장애인 복지 제공 '챗코디', 우수행정·정책사례 선발대회 우수상 수상 > 복지정보제공

출처 : 에이블뉴스(https://www.ablenews.co.kr)

장애인 복지 제공 '챗코디', 우수행정·정책사례 선발대회 우수상 수상

【에이블뉴스 이슬기 기자】한국장애인개발원이 지난 9일 한국공공정책평가협회가 주관한 ‘2025년 우수행정 및 정책사례 선발대회’에서 우수상을 수상했다.

개발원은 ‘빅데이터+머신러닝 결합으로 더 똑똑해진 AI 챗봇 챗코디’를 주제로 우수상을 수상했다. 챗코디는 국내 최초 장애인복지 정보 제공에 특화된 카카오톡 기반 AI 챗봇으로, 장애유형별 특성을 반영해 2021년 12월에 개발됐으며, 현재까지 운영되고 있다.

챗코디는 ‘내가 받을 수 있는 서비스를 알려줘’, ‘지체장애인이 받을 수 있는 서비스만 알려줘’ 등 실제 이용자 질문에서 나타난 요구에 따라, 2024년부터 ‘나에게 맞는 서비스 찾기’ 기능을 새롭게 추가해 운영 중이다. 

이 기능은 기존 행정복지센터 공무원이 장애인의 특성을 고려해 안내하는 상담 과정을 AI로 구현한 맞춤형 상담 시뮬레이션 기능으로, 장애유형, 정도, 연령, 성별, 소득, 복지욕구 등을 종합해 개인에게 적합한 서비스를 제시한다.

이 서비스는 장애인과 그 가족은 물론, 공무원, 복지사 등 장애인 상담을 수행하는 다양한 전문가에게도 유용하다. 여러 권의 사업지침서를 구비하지 않아도, 챗코디 검색을 통해 정확한 정보를 빠르게 안내할 수 있어 현장 상담의 효율성을 높인다. 

특히 주말이나 공휴일에는 이용이 제한되는 행정복지센터와 달리, 챗코디는 카카오톡에서 ‘챗코디’를 검색해 누구나 무료로 24시간 이용할 수 있어, 이동이 어려운 이용자도 편리하게 활용할 수 있다.

개발원은 앞으로도 챗코디 이용자 모니터링과 다양한 장애유형별 의견수렴 등을 통해 AI 응답 정확도와 사용자 친화적 인터페이스를 향상시킬 예정이다.

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